Pravidlá poskytovania refundácií

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Ako spotrebiteľ máte podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Vrátenie tovaru je u nás bezplatné prostredníctvom vratkového portálu Packeta. Podrobný postup nájdete v sekcii Garancia vrátenia peňazí. O odstúpení od zmluvy nás stačí informovať e-mailom na info@waidzeit.sk – uveďte meno objednávateľa, číslo objednávky a IBAN na vrátenie peňazí.

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime všetky platby vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný než najlacnejší ponúkaný spôsob dodania), a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri úhrade, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom. Nie sme povinní vrátiť platbu skôr, ako nám je tovar doručený späť alebo kým nepreukážete jeho zaslanie.

Podmienky vrátenia

  • dodržanie 30-dňovej lehoty od prevzatia tovaru,
  • tovar nesmie javiť známky používania ani poškodenia,
  • tovar musí byť kompletný vrátane príslušenstva a originálneho (dreveného) obalu.

Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

  • Gravírovaný (personalizovaný) tovar. V súlade s § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. nemožno odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, vyrobeného na mieru alebo určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa. Takýto tovar sa považuje za ďalej nepredajný.
  • Nákup na firmu (na IČO). Právo na odstúpenie od zmluvy do 30 dní sa podľa zákona vzťahuje len na spotrebiteľov, nie na podnikateľské subjekty.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Ako zákazník máte podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo na reklamáciu tovaru. Reklamačný poriadok, ako aj zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru, nájdete v sekcii Obchodné podmienky. Právo na reklamáciu môžete uplatniť v záručnej lehote 24 mesiacov.

Pri reklamácii postupujte nasledovne:

  1. Pošlite nám popis vady a fotografiu na info@waidzeit.sk. Údaje na identifikáciu objednávky nájdete na faktúre.
  2. Počkajte na naše potvrdenie a adresu reklamačného oddelenia, ktoré vám zašleme e-mailom.
  3. Uveďte tovar do pôvodného stavu a obalu (ktorý je k našim produktom poskytnutý zadarmo).
  4. Tovar starostlivo zabaľte, aby ste predišli jeho poškodeniu počas prepravy. Ideálne ho zabaľte do bublinkovej fólie.

O spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať do 3 pracovných dní od doručenia reklamovaného tovaru.

Ak máte akékoľvek otázky ohľadom reklamácie alebo vrátenia tovaru, neváhajte nás kontaktovať e-mailom na info@waidzeit.sk alebo telefonicky na +421 915 452 081 v pracovnom čase po–pia 8:00–20:00, so–ne 8:00–16:00.